智慧景区优秀案例推动数字化转型

近日，《文化和旅游部办公厅关于发布2022年文化和旅游数字化创新实践案例的通知》明确，“基于5G和北斗卫星导航技术的公园景区游船智慧管理平台”等10个案例为2022年文化和旅游数字化创新实践十佳案例，“黄山风景区实践‘数智化转型’大数据精细化运营监管新探索”等20个案例为2022年文化和旅游数字化创新实践优秀案例。

此次案例评审活动顺应行业发展趋势，突出数字化赋能文化和旅游发展最新实践成果，充分发挥了对行业发展的示范、带动作用，共有三大显著特点。

一是聚焦数字化在疫情背景下的创新实践。文化和旅游是受疫情冲击最大的行业之一，一些地方文旅主管部门、景区、旅游企业、文化服务单位利用数字化方式进行助企纾困、产业赋能、错峰游览，进行了有益探索，累积了一定经验。

浙江省衢州市文化广电旅游局建设的“云闪兑”，以数据共享代替材料提交，实现政策申请零材料、填报零字段、审核零人工、存档零纸件，政策既申即享、免申即享，实现从“企业被动找政策”向“政策主动找企业”模式转变。同时，基于涉及系统生产的行程、线路、游客、景区、住宿、交通、健康、评价等的数据，建立数据分析模型，为企业定制个性化大数据分析报告，为企业营销推广、产品开发和服务管理提升提供大数据支撑。

上海市春秋旅行社有限公司建设的数字赋能“智”旅分销平台为旅游产业恢复发展注入了数字化新动能。该项目以便利性为出发点，通过整合优势资源，共享分销渠道，形成了以销售赋能、获取新客、留住老客、盘活私域流量为核心导向的系统化运作模式。不仅可以帮助中小景区开展智慧景区建设，还能助力景区解决“资源单一化、服务浅层化”问题，帮助景区整合相关酒店、民宿及体验类资源。

“先预约、后出游”已成为当下游客出游的主要方式。为此，更多景区、文化服务机构推出了预约购票、分时预约等数字化解决方案。北京陶然亭公园依托5G 北斗 云计算等技术，实现了游船实时定位、云上排队、叫号登船、智能控制、救援处置、线上线下统一收银管理等功能。游客可以边排队边游览，实时查看游船位置和排队进度，可以有效地减少排队聚集，降低疫情传播风险和其他安全隐患。

二是聚焦数字化催生新业态新模式的创新实践。创新是数字化基因的天然属性。近年来，文化和旅游新业态新模式发展大多都离不开数字化支撑。图书馆、文化馆等公共文化服务机构在数字化赋能下，催生了不少线上线下融合的新模式。

江西省图书馆打造了基于人脸识别和书籍射频标签技术为支撑的“无感借还体验”，读者携带书籍自行通过无感借还通道，在3秒钟内即可完成书籍的借还，真正做到“无感”，大幅缩减流通时间，极大提升了图书流通效率。

杭州图书馆提供的“一键借阅”新模式，整合线上线下资源，不仅具有“线上借书”“数字阅读”“书店借书”服务方式，还再造借阅流程，实现一键下单、上门送(取)书，降低了市民时间成本和出行成本。杭州图书馆的服务新模式，提升了图书馆的服务效能，让图书馆成为市民的“家庭书房”。

浙江省文化馆“指尖艺术导师”是唯一的文化馆入选项目。该项目利用数字化赋能、平台化思想，打通国家公共文化云、浙江省文化和旅游厅智慧文化云，省市县各级文化馆实现五级互联互通，创新文化资源供给形式，打破传统线上线下分离的艺术培训业态，研发线上线下相结合的双线解锁式教学模式，并提供文化点单配送服务。该项目有效解决了地区间课程与师资供给不平衡的难题，将多种使用场景与教学模式自由组合，打造创新性文化服务体系。

三是聚焦数字化新技术拉动文化和旅游产业发展。在数字化大潮中，文化和旅游行业作为新技术示范应用的天然土壤，既有“产业数字化”的服务水平提升，也有“数字产业化”的跨行业融合发展。

河南龙门石窟利用“激光点云”结合“倾斜摄影”等数字孪生技术，将龙门石窟主佛区及周边31.7平方公里的建筑、植被、景观、文物等“复刻”到线上，打造了一个可以随时随地参观的数字化龙门石窟。

SaaS服务是云服务提供商进行“软件即服务”的常见服务方式。在文旅产业中，大景区以SaaS方式带动小景区运营，可以实现数字产业化与文旅行业融合。如四川峨眉山景区打造的首朵“文旅云”，在解决自身数据孤岛问题的同时，以SaaS服务形式为中小景区提供实时票务、景区监管、电子地图等服务，避免了中小景区自行建设的高额成本。

此次创新实践案例，得到了各方面的高度关注，其在百度、微博等平台上的搜索量、关注度持续高位运行，反映了人们对文化和旅游数字化创新的期盼。这些案例同样被行业内学者广泛研究。纵观这30个案例，数字化已成为文化和旅游发展的强劲动力，此次案例评选活动为文化和旅游数字化发展总结了经验、探索了思路、树立了标杆。