数“智”化成为文旅融合关键

近年来，随着文旅融合的深入，随着数字技术的高速发展和广泛应用，数字化对文化和旅游领域的快速渗透，消费者的需求正在发生重塑，文化和旅游之间的边界正在消失，数字化赋予消费者跨界消费的能力。

从消费者的需求端来看，数字化消除了文化和旅游之间的边界，形成了丰富多样的消费形态，并促进了跨领域消费习惯的形成。

在数字化世界中，消费者可以更轻松地获取各种文化和旅游信息。当用户在浏览某地的旅游视频时，系统会根据用户的兴趣和偏好，在推荐列表中呈现当地相关的文化内容，如美食、民俗风情、艺术表演等。

此外，各媒体还为用户提供了消费平台，用户可以直接在线上浏览和购买与当地文化和旅游相关的产品，这些产品通过电商推广和购物功能得到展示，为用户提供了便捷的消费渠道。

从消费者的能力端来看，数字化赋予消费者进行文化和旅游跨界消费的能力，降低了消费能力的门槛。

数字化技术提供了学习资源和交互平台，降低了技能门槛，使更多人拥有进行融合消费的能力。

从消费者时间分配的角度来看，数字化改变了文化与旅游消费的时间分配模式，使得文化和旅游消费在时间上更加灵活、更具弹性。

文化和旅游内容的在线化令消费者可以随时随地获得、消费相关内容，并促进消费向线上、线下延伸。消费时间的自由化，是和消费内容的混合化紧密结合在一起的。在随时随刻可进行的数字化消费中，文化和旅游的边界被打破，消费者在相互关联、无限链接的数字化内容中跳跃、游走，线上线下结合的文化和旅游消费，在更具弹性的消费时间里，被天然地融合在一起。

数字技术的支持，令企业可以更好地整合资源、优化流程，实现更高质量的文化－旅游双向转换，输出好的产品和服务。

在谋划、创作与展演阶段，数字化可以使生产者在前端获得更充足的数据支持，更好地把握市场和定位产品。数字技术为生产者提供了更为丰富的工具，人工智能等技术的使用启发和简化了创作工作。

在产品化阶段，数字技术能够增强甚至创造新的场景，将时空交错编织在一起，叠加混合现实的体验，形成更为沉浸化的感官效果。全国首部大型沉浸式山水夜游项目《梦境光雾山》利用数字光影技术，在300米悬崖绝壁上再现了千年的米仓古道与巴人文化，通过突破实景演出观演方式，让游客获得沉浸式体验。

在市场推广和营销阶段，生产者可依托大数据分析和人工智能技术，获得更为精准的市场洞察和消费者行为预测，提前掌握消费者的兴趣偏好、消费习惯和旅游需求，设计出更加精准、个性化的行程和路线，提高游客满意度和忠诚度。

在运营管理及反馈阶段，数字技术可以帮助生产者建设智能化的管理系统，利用大数据分析灵活整合资源、优化流程、安排岗位和人员、降低损耗，由此减少运营成本、提高管理效率，并实现更高质量的产品和服务输出。生产者可以利用物联网技术，分析游客数量和行为轨迹，获得更好的数据分析支撑，以利于改进运营和体验。

数字化加速了产业的转型升级，在文化和旅游融合的各个环节上起到降本增效的作用，有力地提高了生产效率和竞争力。

从产业治理角度看，文化和旅游的融合，需要解决一系列的治理问题，而数字化通过赋能治理者，有效地提升了相关政策的制定和执行效能，为治理者提供工作评价的指针。

第一，数字化为治理者提供决策依据。文化和旅游产业属于服务业，产业运行具有一定程度上的无形性。文化和旅游的融合，要求在更高水平上把握产业运行状态，而数字化将产业无形运行的部分数据化、显性化。通过数字平台的建设，治理者掌握了数据采集、监测、分析的工具，可以更好地把握文化和旅游融合过程中的状况、问题和需求，为治理者提供决策依据。

第二，数字化为治理者提供评价指针。文化和旅游融合进程中，建立评价其融合程度、运行状态的评价指针，是推动工作的重要依托。依托数字化手段，治理者可以建立起体系化的融合指数系统，发现融合中的问题，评价融合的进展和阶段，研判融合的差距和调整方向，分析决策的落地效能。

第三，数字化为治理者提供管理手段。利用大数据分析，政府能够规划文化和旅游融合的空间形态，为投资商提供项目投资建议，监测项目的空间承载情况，调配资源、管理流量，处理投诉问题，防范安全事故的发生。

第四，数字化为治理者提供协同工具。协同正在成为当前数字政府建设的重点和亮点，要加快构建数据、工具和服务多个层次在内的数字政府能力平台，推进提升政务机构的政务服务能力和敏捷治理能力。数字技术为多方参与和共治提供了可能。数字化为政府、企业和社会各方提供了更便捷的互动交流平台，在推动文化和旅游融合发展过程中促进了多方参与和共治。

在文化和旅游深度融合的推进进程中，数字化不仅成为一种技术要素，而且通过深度改造需求和供给体系的方式，实现对领域融合的深度赋能，有效利用数字经济是产业高质量发展的必由之路，也是促进文化和旅游融合高质量发展的重点和难点之一。数字时代的到来，令文化和旅游融合正逢其时。