“云”赋能 数字文旅新业态

数字经济的蓬勃兴起为山西文化旅游开启了智慧发展时代。晋祠宋代侍女彩塑穿越时空，“走”出圣母殿凌空曼舞；博物馆利用新科技探寻尘封的岁月，向青少年讲述文物的“秘密”；景区多元探索，实现人在“云”端游……在山西，围绕数字文旅产业，多方合力，文旅行业数字化转型的“迎春花”正傲人绽放。

近年来，山西文旅集团面向数字技术、文化创新、产业升级等方向进行探索，利用大数据、人工智能、云计算、5G等新技术为文旅产业融合创新发展赋能，不断推动文旅行业向深度数字化加速迈进。

“云上政府”实现旅游管理数字化智能服务

　　这个平台整合了长治全域34家A级景区、8家星级酒店、76家旅行社的相关数据，通过一张地图串联全市文旅资源。点击任意一个景区，就可以通过实时监控画面了解实况，一周的文旅收入、游客画像、消费占比等数据也能随时调出。

　　实时获取涉旅数据，应用大数据基础算法、平台软件、智慧监管等共性关键技术，第一时间为旅游管理者提供各种信息、各类数据……利用山西·文旅云这个“最强大脑”，长治中心构建起智慧文旅管理“一张网”。省市县三级贯穿，将场景、业务、数据进行联动，通过三维可视化的方式呈现出来，这在国内也是领先应用。

　　近年来，山西文旅集团扛起省委省政府赋予的职责使命，在数字引领、产品创新、文旅信息资源整合和智能智慧服务提升等方面，形成“智慧云+文化旅游”产融结合新业态，构建起省级智慧旅游云服务新体系，为全省实现“景城一体”“人文同步”“全域联动”“纵横交错”的智慧旅游激活新动能。

　　当前，山西·文旅云先后在长治、忻州、吕梁、太原、晋城等市县建设分中心，采取“一市一策”品牌化、定制化服务，精心打造了客流监测服务、定制化小程序、景区预约系统、舆情监测平台等，构建了集监管、指挥、营销等功能于一体的智慧智能化服务系统，为全省“一盘棋”和区域协同、纵横贯通的文旅产业高质量发展开辟出可行可用有效的绿色通道。

“云上企业”实现人在游、数在传、云在算

　　数字文旅产业的发展，离不开数据驱动、科技支撑。结合我省文旅资源，开发特色文旅数据，形成一套成熟的管理体系，山西·文旅云大展拳脚，真正实现人在游、数在转、云在算。30秒快速完成自助购票，智慧售检票平台集售票、网上订单取票、退票、检票和统计分析等于一体，游客无障碍快速入园；

　　智慧停车场不仅实现智能管理，还设置了新能源车充电桩、自助洗车设备，就连地面都很“智慧”，雨天无积水，回收后的雨水还能用于绿化养护；

“网红”智慧厕所集传感器、智慧计算、大数据分析等多项前沿技术于一体，游客通过入口显示屏就能了解厕位占用数量、空气质量、求助等信息；现在，景区正围绕‘数字化’做文章，促进文旅业态智慧化转型升级，除了景区经营管理层面上的便利外，山西·文旅云也为景区精细化运营提供了重要保障。

　　在服务企业方面，山西·文旅云充分发挥旅游资源集散作用，整合全省文旅资源与分销渠道，实现统一在线交易服务。目前已对接150余家景区门票业务和270余家旅行社业务，完成主流OTA平台的分销对接。自上线以来，累计产生订单310万笔，累计服务1000余万人次，交易金额破亿元。

　　此外，针对文物类景区占比较高的特点，山西·文旅云自主研发了智慧旅游物联网应用平台，涵盖文物保护、文物活化利用、景区管理等，在古建可视化监测、文物劣化监测和预防保护等方面发挥了有力保障作用。

“云上游客”体验一站式“管家服务”

　　游客来了玩什么？去哪里玩？

　　古老的山西，如何利用数字化手段变得更年轻，让文化旅游在互联网时代出圈？如何实现“云游”山西好风光？

　　动动手指，快速预约景区和文博场馆，查找附近公厕、停车场……得益于山西·文旅云，为游客提供景区、酒店、展览、文艺演出、土特产等服务的智慧文旅生活已成为现实。

　　阳春四月，春暖花开。为激发学生群体出游热情，传播晋商文化，晋中市自去年以来推出本市A级景区面向高校师生免门票活动，先后有37万晋中驻地高校师生通过“游山西”注册查阅该活动，累计服务13.52万人次。

　　作为山西·文旅云面向游客的综合旅游服务平台，在为游客提供门票、酒店、精品线路等服务的同时，还能提供80余家景区的智能导览服务，有语音讲解及景区全景地图，准确查询周边“吃住行游购娱”等信息，让游客感受“导游装进手机里”的智能体验。

　　结合历时4年的数据成果和AI算法应用，山西·文旅云还建立了以游客为中心的旅游服务质量评价体系，丰富游客在信息获取、行程规划、产品预订支付、享受行程和评价体验等方面的服务，让游客感受到满满的情绪价值。

当文旅产业遇见数字科技，珍贵的文物将焕发新彩，民间文物的经典将会再现，古老神秘的文明将再次激活。这一次次山西数字文旅的创新探索和生动实践，让每一位游客与山西最美风景不期而遇已不再是梦。

浙江云野科技有限公司是一家专注于智慧文旅建设、全域旅游运营及旅游大数据研究的高科技企业。公司注重“智慧文旅”应用创新，运用云计算、物联网、VR/AR、AI、区块链等技术赋能文旅行业，目前已拥有二十多项自主研发的核心系统及软件著作权产品。科技赋能文旅创新成就未来。