分时预约、智慧旅游……浙江提升A级旅游景区服务，行动方案来啦→

日前，省委全面深化改革委员会办公室（省最多跑一次改革办公室）与省文化和旅游厅联合印发了《浙江省A级旅游景区服务大提升行动方案（2020—2022年）》。

《方案》提出，到2020年，“放心景区”覆盖率达到50%以上；2021年，“放心景区”覆盖率达到60%以上；2022年亚运会举办前，力争“放心景区”实现全省全覆盖。

《方案》结合全省公共场所服务大提升“五化行动”工作部署，旨在通过大力推动“最多跑一次”改革向全省A级旅游景区，旅游度假区，景区城、景区镇、景区村延伸覆盖，以“放心景区”创建为抓手，聚焦服务品质提升，用“最多跑一次”吸引游客“最少游一次”“最好游多次”。

《方案》还明确了景区服务大提升五方面主要任务，一起来看看吧↓↓

一

推进分时预约旅游

核定最大承载量。按照《旅游法》要求，准确核定国家4A级以上景区日最大承载量和瞬时承载量，采用适当方式集中公布。建立游客流量监测预警，提高游客游览舒适度与满意度。实时发布景区游客容量状况，帮助游客合理规划行程，错峰出行。

完善预约制度。加快推动旅游景区实施门票预约制度，2020年底前对容易造成“人满为患”的18家国家5A级旅游景区和重点4A级旅游景区全面建立实名制分时预约制度，其他景区可根据实际需要合理使用预约功能。实现入园快速验证验票通过设施。

二

保障便捷安全游览

规范标识咨询体系。规范公共图形信息符号的使用，A级旅游景区及景区镇、村的全景图、导览图实现全覆盖，内容信息完整、指向正确。4A级以上旅游景区免费提供景区地图，公布游览线路。A级景区、景区城、镇、村公布游客咨询电话，能实现有效咨询服务。

完善景区安全管理。完善景区风险隐患地段的安全警示标识并建立日常安全巡查机制。及时发布台风、地质灾害等风险提示。景区内部施工区域做好围挡提示。大型自然景观型景区，大型山岳型景区、湿地型公园宜设置一键式SOS求救设备。制定A级景区常态化新冠疫情防控导则，并抓好组织实施。

优化线路设计。景区内部多个景点的，游客可以一次性购买景点套票和小交通票（缆车、景交车、电瓶车、游船等车票船票），减少购票次数。完善游览线路设计，减少乃至杜绝游客走“回头路”。加强与导航提供商合作，为游客提供科学、精准的导航信息和景区边界范围。

三

倡导放心消费

完善投诉反馈机制。加强游客咨询、投诉处理，景区接到投诉后即可向游客做出反馈，并在规定期限内妥善处理。利用监控，发现问题线索，通过明查暗访等手段，不断督促景区优化旅游服务环境。规范景区门票价格，落实特殊人群的优惠政策，景区内部消费做到明码标价。

四

优化公共服务

提升旅游公共服务品质。建立旅游景区公共服务标准体系。到2022年，A级景区完成厕所规范设置，其中：

5A级旅游景区30%的厕所应达到3A级旅游厕所标准；

4A级旅游景区至少有1个3A级旅游厕所。

远离城区的景区应着力解决打车难问题，城区景区应解决停车难等瓶颈问题，切实解决“最后一公里”。完善景区内部小交通，合理布局设置游憩设施、驿站。游客中心与其他风情小镇游客中心、特色小镇会客厅、景区镇（村）的咨询点实行融合建设，提高使用效能。

五

加快信息化建设

深化智慧旅游服务。加强旅游大数据平台建设。4A级及以上旅游景区2022年亚运会举办前实现官方微信、微博等平台100%全覆盖，内容准确，及时更新，景区内商户全部支持电子支付，实现语音导览或电子讲解全覆盖，其他景区为方便游客做到具备部分智慧服务功能。建立旅游景区信用场景应用。