打造智慧服务 畅游数字武陵源

张家界市武陵源区加强智慧旅游系统建设，上线“张家界一机游”平台，为游客提供“吃、住、行、游、购、娱”一站式服务，全面覆盖游客游前、游中、游后的各项需求，打造智慧旅游新体验。武陵源旅游实现从“好玩”到“慧玩”转变。

“一机在手”，开启一路智游

打开“张家界一机游”平台主页，门票预约、地图导览、景区动态、景区服务等信息一应俱全。在“张家界一机游”小程序上购买景区门票，到达张家界景区后，不需要再排队检票，直接刷脸就能快速入园。

“张家界一机游”平台运营负责人万里航介绍，武陵源以数字化为抓手，以微信小程序为载体，打造“张家界一机游”平台，分为5大板块24项功能，为游客提供“吃、住、行、游、购、娱”一站式综合服务，游客可一部手机畅游武陵源。

武陵源区，景区门口显眼处“张家界一机游”的二维码标识随处可见。在游览景区的过程中，游客可随时随地扫码。万里航介绍，“张家界一机游”贯穿武陵源旅游全过程。出行前，游客可通过云直播等功能提前熟悉景点情况;到达景区，可通过“智慧分流”服务，提前了解景区的实时流量和拥挤情况，随时随地调整游览行程;在游览途中，导览服务可轻松查找导航周边景点、厕所、停车场、环保车、医疗点、行李寄存服务点等，让旅程更加顺畅舒心。

一站式服务，激活消费需求

不少游客使用“张家界一机游”平台后，对平台提供的多元服务感到惊喜。

按照“政府引导、市场运作、共建共享”的原则，“张家界一机游”平台打造“玩转张家界”板块，汇集武陵源区范围内景区景点、酒店住宿、特色美食等信息。引导文旅企业上线入驻，提高整体线上营销能力。目前已有300余家商家入驻。平台为各类旅游企业、景区、商户等提供广阔的展示和推广平台，让更多优质资源走向更广阔的市场。

“张家界一机游”还根据旅游特色及相关时节，举办一系列不同主题的宣传推广活动，先后推出张家界景区“两亿礼包迎新春”“十万门票0元抢”“平江县与武陵源区旅游城市联盟门票盲盒大礼包”等活动，积聚人气。

据统计，“张家界一机游”平台上线以来，累计用户逾145万人次，订单量超62.41万单，累计营收超1.58亿元，浏览量近291.46万，实现了从门票预订、线路推进、玩法攻略、商品销售于一体的营销新模式，激发旅游消费新活力。今年以来，截至11月25日，武陵源核心景区总进山游客近735万人次，其中一次性购票488万人次，门票收入超5.9亿元，景区总收入超14亿元。

智慧产品，沉浸式体验更新潮

“张家界一机游”平台让旅游场馆受益。从“张家界一机游”平台上登录“云览张家界星球”，越来越多的游客选择进张家界星球元宇宙移民局沉浸式体验一番。

武陵源深度挖掘虚拟现实(VR)、混合现实(MR)和扩展现实(ER)等数字技术与武陵源绝版山水合作潜能，进行景区可视化再现改造，现已建成张家界元宇宙馆、张家界星球元宇宙移民局、飞越张家界等数字产品科技创新项目。

去年运用人工智能技术，打造虚拟数字人“小源”，成为武陵源旅游代言人。今年再度升级，推出AI导游系统，升级智慧服务，普惠广大游客。聚焦游客消费升级新趋势，不断深化智慧旅游探索，为消费者提供更多优质旅游产品和服务。

今年国庆假期，公司在黄石寨风景区3个景点设置MR观景台，游客爬山之余只需扫码付费，便可跟随数字导游一起聆听景区景点的地质地貌、民间故事。戴上MR眼镜，眼前展现的是云雾和峰林，体验一场充满惊喜的探秘之旅。

新科技、新场景带来新体验，赋能新消费，为文旅产业发展注入新动能。张家界多个旅游项目获得游客高度认可。张家界元宇宙馆、张家界星球元宇宙移民局对外运营以来，累计接待客流超10万人次。

智慧旅游，是以信息技术、网络平台和移动客户端为基础，以新质生产力、科技创新为内生动力的新型旅游。通过对旅游资源的数字化、网络化、智能化管理，为游客提供更加便捷、舒适、安全的旅游体验。而“一机游”作为当前一种流行的旅游服务模式，正成为推动文旅产业数字化、智慧化发展的重要力量。

近年来，张家界景区坚持以游客为中心，加快智慧武陵源建设，打造一个数字化、线上线下融合发展的智慧文旅产业生态平台，为游客提供“吃住行游购娱”一站式服务，成为武陵源文旅产业数字化转型的重要窗口。推动旅游数字化、信息化、智能化转型，有效整合旅游资源、创新旅游服务模式，不断提高旅游服务品质、推动旅游高质量发展。

浙江云野科技有限公司是一家专注于智慧文旅建设、全域旅游运营及旅游大数据研究的高科技企业。公司注重“智慧文旅”应用创新，运用云计算、物联网、VR/AR、AI、区块链等技术赋能文旅行业，目前已拥有二十多项自主研发的核心系统及软件著作权产品。科技赋能文旅创新成就未来。