橘子洲智慧景区服务提质升级

假日三天，接待游客7.7192万人次，在长沙71个等级景区中排名第二。这个中秋假期，位于湖南长沙的橘子洲景区，凭借秀丽的自然风光、浓厚的人文氛围和优质的管理服务，再度受到游客的热捧。

紧扣“以游客为中心”这一原则，近年来，橘子洲景区用好用足“山水洲城”独特禀赋，全面提质景区硬件基础设施和管理服务水平，不仅展现了大美长沙的文明画卷，也助推着长沙这座文旅名城由“网红”走向“长红”。

工作人员在入园通道处查验引导，水马栏杆分流人车，观光车通行顺畅……假日的橘子洲景区游人如织、秩序井然。为切实提高游客满意度，近年来，橘子洲景区通过硬件设施升级和软件服务提质双管齐下，全面提升游客游园体验。

优化升级观光车候车站点，在观光车总站开通应急通道，为需要帮助的游客提供绿色通道服务；将景区小火车运力增加至64台，车辆运行效率提升30%；新增12台观光车自助售票机，开通电子扫码售票功能，有效解决了游客排队购票、候车时间长的问题。

橘子洲是自带“流量”的景区。为解决人车分流问题，景区增设960米人车分离栏杆，设置高峰时段观光车进出站专用通道。在橘子洲头毛主席雕塑广场区域设置水马栏杆、引导标识，将游客引导至下游步道参观游览，有效解决了核心景点人员聚集的问题。

景区更是严格落实“限量、预约、错峰”要求，提前做好宣传提示，对所有入园游客扫码测温，查验核酸阴性证明，确保游客景区游览安全又放心。

只需要一部手机，即可查找附近厕所，并实时了解厕所繁忙状态、厕所蹲位占用情况。发现厕所脏乱差，还能通过手机进行投诉和提出建议。这么“智慧”的厕所，就在橘子洲景区。

如厕问题是小事，也是大事。曾经，橘子洲景区的厕所一到节假日高峰期便经常出现排长队、等蹲位现象，被不少游客诟病。此前是因为厕所蹲位严重不足，2016年橘子洲景区5A提质改造后，景区厕所和蹲位数大幅增加，但节假日，因大部分游客不知道哪个厕所有空位，部分厕所前仍有排队现象。

为切实解决高峰时段游客如厕排队问题，2020年年底，橘子洲景区启动智慧厕所改造，对16座旅游厕所进行升级，并开发了智慧厕所小程序。游客通过“扫一扫，厕所早知道”二维码，就可以第一时间了解厕所使用信息。

自厕所升级改造以来，游客对橘子洲景区厕所满意度大大提升。如今，“智慧厕所”已成为景区服务的亮点，得到游客的普遍赞誉。

节假日是景区游客游览高峰期，如何让游客不虚此行？橘子洲景区从服务质量着手，通过“警景”联合、“景校”共建等，全面提标管理服务水平，让游客获得感更足。

创新推行旅游旺季全员轮班、工作日调休制度，将工作重心调整到节假日及游客高峰时段，实现服务时段全覆盖。据橘子洲相关值班责任人透露，这个中秋假期，除景区工作人员全员值班外，还投入了240余名志愿服务人员，保障景区有序运行。

创新工作举措，建立重大节假日联合工作机制。节假日期间，景区还会联合公安部门在园区客流集中区域设置 “警景”联合执勤点，为游客提供咨询、寻人寻物、应急处置、文明劝导等服务。景区还充分发挥志愿服务基地作用，积极开展社会志愿者招募及培训。2021年至今，橘子洲景区开展各类志愿服务437批次。

启动“小小讲解员”培训，放大景区宣讲功能。2021年至今，共开展义务培训10期，100余名小小讲解员正式上岗，为游客开展义务讲解180余批次，服务游客7000余人次，有效宣传了景区红色文化。

如今，游走在橘子洲景区，身着红马甲的志愿者已经成为景区一道亮丽的风景线。有了各方的共同参与，游客体验感、获得感、安全感也得到大幅提升。