新疆智慧景区让旅游触手可及

景区仅有美景是远远不够的，只有进一步提质增效，注重修炼内功，才能获得游客“芳心”。当前，新疆A级景区顺应旅游消费转型升级新趋势，积极调整旅游产业发展结构和策略，不断加强基础设施建设，积极推出各种举措，提升服务质量，为旅游消费营造良好氛围，让游客能有越来越佳的旅游体验。

“我们回去要把新疆的美讲给身边的每个人！”6月7日，30多名参加“江苏人游伊犁”2022年夏季首发团的游客在那拉提草原游览，不由得为这里独一无二的自然风光和完善的服务设施点赞。　　

那拉提草原是伊犁九大草原中旅游开发最早的，作为传统旅游景区，这里也曾遭遇转型升级的瓶颈。“我们先从补齐基础设施短板抓起，不断开展景区提升改造工程，让硬件设施始终能跟得上游客的需求，给游客带来更好的体验感。”那拉提景区管委会营销中心工作人员宋成全说。

今年4月起，那拉提景区对河谷草原的代格拉斯、草原姑娘等5处景点进行提升改造，实施了景区内道路提升工程、那拉提宾馆改造工程等。值得一提的是，景区还结合老年人出游习惯，在原有基础上启动公厕、步道等适老化提升，优化智慧旅游服务平台，让老年人游有所便、游有所乐。

不只是那拉提景区，当前，赛里木湖国际滑雪场建设项目、新疆天山托木尔景区基础设施建设项目等一大批旅游基础设施正在全面布局，加快建设。

自治区文化和旅游厅产业发展处副处长汤文说，我区旅游基础设施建设虽然一直在提升改造，但是与新疆所拥有的旅游资源还不是很匹配，与旅游业发达省区市相比还有较大差距，这就需要我们不断提升改造，让旅游全面开花。

“十四五”期间，新疆将围绕古道和自驾旅游精品线路、长城国家文化公园、高等级滑雪场等方面，加强基础设施建设，基本形成现代旅游产业体系，让优质旅游产品充分满足人民美好生活需要。每一项基础设施建设的实施，都是游客便捷性、舒适性体验的提升，都是在为推动新疆旅游大发展锻造筋骨。

让游客玩得自由自在，除了让硬件够硬，景区还需要做什么？天山天池景区管委会宣传教育法规处处长刘文艺给出自己的答案：“要把更多的真金白银投入到智慧旅游升级中，让旅游变得触手可及。”

“通过智慧景区建设，我们在大数据采集的前提下，实现了综合调度、综合指挥。如果发现哪一个区域游客集聚度超过正常度，系统就会自动提示，我们能在几分钟内到达现场进行疏导。”刘文艺介绍，自助导览系统还可以让游客实时了解各景点间距离、客流量、厕所等服务设施配备等情况。

智慧旅游是信息技术发展衍生下的一个新命题。近年来，新疆大力推进智慧旅游标准体系建设，全力推进“互联网 旅游”，以新疆智慧旅游大数据中心和新疆智慧旅游管理平台、“一部手机游新疆”（以下简称“游新疆”）平台为核心的“一中心两平台”运行顺利。2020年“游新疆”平台上线以来，累计服务游客超6000万人次。

目前，“游新疆”平台已在伊犁哈萨克自治州、吐鲁番市、阿勒泰地区、喀什地区试点升级功能。通过整合当地文化和旅游资源，游客通过微信扫描“游新疆”二维码，小程序可自动识别游客扫码时所处的位置，实现游客在当地游览景区景点、购买特产、预订餐饮酒店等一站式服务，所有环节“一码通行、码上出游”。此外，“游新疆”平台还将实现景区分时预约平台与健康码、核酸检测平台互通，即“三码合一”，极大提高游客入园效率，降低景区管理成本，为景区提供智慧化管理手段。

现在，“游新疆”平台收录了全疆500余家A级景区、酒店民宿、娱乐场所等涉旅基础数据，全面覆盖游客在新疆的门票预订、交通出行、特产购买、公共服务定位、投诉等多项服务。

汤文介绍，今年自治区文旅厅将以需求为导向，探索智慧旅游发展的“方向标”，利用信息化最新成果，深入推进旅游生产方式、服务方式和管理模式创新发展，推动旅游“吃住行游购娱”全领域数字化、智能化转型升级，不断提升游客的获得感。

夜幕降临，喀什古城印象一条街热闹非凡。有人拿着酸奶粽子边逛边吃，有人穿着民族服饰在巷道里旅拍，有人在咖啡店里点了一杯冰美式，还有人在百年老茶馆啜着茶水看灯光秀……近年来，喀什古城景区不断完善基础设施建设，挖掘旅游资源潜力，拓展新业态，让各地游客发出“不到喀什不算来过新疆，不去古城不算来过喀什”的感慨。

浩瀚沙漠、苍茫戈壁、葱郁绿洲、广袤草原……新疆有丰富的旅游资源，景区大部分是以优美的山水资源和丰富的人文资源为主导，与主题乐园、特色小镇、旅游风情街区等新型旅游产品对比，传统景区在资源禀赋上虽然得天独厚、占得先机，但若依旧维持原有的产品体系，势必会造成景观观赏化的产品居多，业态体系、产品形式单一。

在旅游市场不断变化的时代背景下，如何进一步提升景区旅游产品的体验性、文化性、参与性，使之与旅游市场需求相匹配？

文化和旅游部行业智库专家、中国旅游协会旅游营销分会副会长葛磊认为，要用全球化视野打造新疆国际知名旅游目的地，整合优质旅游资源，即由传统的“景点旅游”转向“全域旅游”和“目的地旅游”；准确把脉市场消费趋势，及时更新自身旅游产品；转变旅游经济增长方式，把降低景区门票价格和增加旅游购物、旅游餐饮等弹性开支作为重要参数，促进和催化“二次旅游”和“深度旅游”。

新疆文化和旅游业发展“十四五”规划提出，积极培育十大特色旅游业态，即深度发展自驾旅游、加快发展铁路旅游、着力发展低空旅游、统筹发展研学旅游、积极发展康养旅游、引导发展工业旅游、创新发展气象气候旅游、积极发展体育旅游、加快发展葡萄酒旅游、培育发展马文化旅游。

“旅游行业发展壮大的根本在于游客的良好口碑，口碑一旦缺失，名声一旦丢掉，客流量肯定大幅减少。因此，重视每个游客的消费体验，努力让自己‘每天好一点’，才是制胜之道。”葛磊说。