数字化转型让智慧旅游服务体验升级

数字化转型让智慧旅游服务体验升级

2022-06-07

来源:中国旅游报

通过刷身份证、扫脸或扫二维码等多种方式快速进入常州中华恐龙园旅游度假区(以下简称“恐龙园”),全覆盖的WiFi将游客与智慧便捷、集各种功能于一体的园区微信小程序连接在一起。小程序上,人气项目介绍、项目预约、园区演出时间安排等信息一应俱全,游客可跟随介绍看一场充满科技元素的大型沉浸式夜游项目D秀,还可以通过微信小程序享受点餐送餐等周到服务。

走进恐龙园,科技元素触手可及,大大提升了游客的游园体验。去年11月,文化和旅游部科技教育司公布了国家旅游科技示范园区试点名单,恐龙园成功入选。

去年7月1日,恐龙园大型沉浸式夜游项目D秀首演。夜幕下的恐龙园,日常隐于水底的一座“金字塔”缓缓升起,“金字塔”以4K投影漆为表面,遍布智能光路系统,夜间自带360°科幻流光效果,并搭载了10个脉冲点火喷射装置,应用“明火不着”的特殊生物脂油,破水而出后,仍可呈现8米高的火焰喷射、气爆效果。此外,恐龙园还为D秀原创了长达8分钟影视效果,设计了侏罗纪森林、神秘深海、冰封地球等七大场景,其中仅一段数十秒钟的河流瀑布的超长镜头,就细腻地呈现出湍急的河流、壮观的瀑布、惨烈的灾难等震撼特效。

常州市民吴亿源在看过D秀后说:“‘金字塔’从水底出来的时候很震撼,有十足的科技感,3D的幕布也很有代入感,很惊喜、很震撼,会推荐朋友来玩。”

D秀是恐龙园将科技元素植入文旅产品的一个缩影。2000年开园之初,恐龙园就借鉴先进技术手段,打造了穹幕影院等令游客耳目一新的项目。2019年,恐龙园打造的“恐龙基因研究中心”一经推出,便成为景区的一大“网红”项目,最多一天可接待9000人次。常州恐龙园文化科技有限公司相关负责人介绍,“恐龙基因研究中心”作为公司历时3年打造的沉浸式体验项目,在设计之初,公司就以前置的理念,运用360°全景VR手段,对项目进行分析、模拟,最终将排队区建成了科技感十足的恐龙基因研究室。游玩区则设置了车游和步行两条动线,并用超大型、多自由度动感平台与4D特效双曲面弧屏、多投影机画面融合技术打造出身临其境的体验之旅。

“D秀和‘恐龙基因研究中心’都很好地展现了科技与文旅深度融合的意义。”恐龙园文化旅游集团副总裁哈静认为,将科技元素融入文旅产品当中,是推进景区智慧旅游发展、改善旅游消费体验的重要一步,科技与文旅的融合度越深,场景体验也就越有趣,更有互动性和沉浸感。2022年,恐龙园已不断加速数字产品迭代,推出一系列数字盲盒,开设“数字光影恐龙展”等活动,进一步丰富游园体验。

科技赋能产品只是恐龙园推动科技创新的第一步。近年来,恐龙园大力发展智慧旅游,推出了无人收费停车场、智慧化反向寻车系统、无人自助购票系统、全覆盖WiFi等一系列智慧服务,实现从后端支持到现场服务每个环节的高效运营,帮助游客节约时间与精力,让游客获得智能高效的游玩体验。

哈静表示,随着信息时代的到来,恐龙园早早顺应数字化转型的潮流,自2010年起就开始搭建电子票务系统,为游客提供网络购票渠道,并通过加强基础设施实现刷身份证和电子二维码入园、自助缴费停车、智慧化反向寻车等智慧化服务。2016年,恐龙园进行整体数字化升级,通过自主研发“中华恐龙园度假区”对客服务小程序,提供线上购票、导览、购买、直播等游前、游中和游后全流程服务,真正实现了“一部手机游恐龙园”。

而在当下,游客的出行方式已经改变,恐龙园也正通过提供一种更加智能的方式降低游客的出行成本,增加游览体验。哈静介绍,恐龙园在园区建设中增设了疫情防控一体机,连接大数据管理局等政务(公共)服务的平台,并应用人脸识别技术等智能技术,让游客在度假区安检口就可以一步到位完成“两码一证”的同步查验、场所打卡、体温实时测量、无介质刷脸入园等流程。

据了解,恐龙园现正打造的“中华恐龙园度假区APP”,也将融合XR扩展现实、虚拟人等技术,以全新故事体系为脉络,通过线上线下交互、寻宝打卡等形式,让游客从进入度假区开始就能开启沉浸式游览体验。“游客在故事中选择的不同角色,在游览过程中到达的不同场景,收集的不同线索,都会触发不同剧情。这让游客在多次游玩中都能体验不一样的感受,达到沉浸式的效果,从而进一步提升智慧旅游体验。”哈静说。

除了产品和服务,在管理方面,恐龙园同样深入贯彻科技发展的理念。比如当前已覆盖全度假区的安全品质一体化管控平台,每日分解安全管控任务,在系统端实现任务指派、过程管理、日志追溯、实时沟通等全流程管理,确保度假区安全管理的高效有序。据悉,目前,恐龙园正在建设的度假区综合管控平台,还将把大数据、物联网和智能终端等新一代技术,融入日常运营、销售和管理中,进一步提高运营和管理效率,提升决策精准性,助力度假区的可持续发展。

而在营销方面,恐龙园也通过入驻多个新媒体平台,构建全渠道的数字化营销,并借助直播电商等形式,深耕传播内容,规模化触达更多的受众。截至2021年,恐龙园线上营销占比已达54%。

数字化转型为恐龙园带来利好。哈静认为,数字化转型实现恐龙园经营管理真正的降本增效。从管理层面上来看,数字化的过程即提升信息化水平的过程,加速实现了数据化、流程化、标准化的体系建立,从而降低决策成本,提升管理效率。从经营层面上来看,数字化的过程将为恐龙园打造出新的旅游产品体系,提升旅游体验。“在探索数字化的道路中,我们越来越意识到内容的重要性,为了让游客在离开度假区后,依然能够打开景区小程序,我们还通过增加在线商城、科普直播、本地生活服务等内容,带动小程序的打开率,增加游客黏性,让游客把度假区的体验带回家。”

哈静表示,恐龙园的数字化转型将会让管理越来越智能化,让旅游体验越来越沉浸化,真正实现景区服务的全面升级。

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