贵州智慧旅游带来全新服务体验

贵州智慧旅游带来全新服务体验

2022-05-13

来源:贵州日报

近年来,贵州省旅游业充分与大数据、互联网相结合,提升旅游服务和管理效能。全面加快全域旅游大数据顶层设计规划,初步形成“一中心五平台三个端的总体架构”。“一中心”:全域旅游大数据中心。“五平台”:旅游产业运行监测与应急指挥平台、旅游产业监管服务平台、旅游服务平台、 企业云服务平台和游客服务平台。“三个端”:支撑用户端(TOC端)、企业端(TOB端)、政府端(TOG端)。

贵州通过信息技术在旅游业的深度运用,提升旅游服务智慧度。在信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个环节中,游客都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。

建立健全“互联网 旅游”营销新机制,加强与新华网、人民网等主要新闻网站,凤凰、网易等商业网站,百度等搜索引擎,携程、途牛、去哪儿等行业网站的合作互动,利用“两微一端”(微博、微信和新闻客户端)、影视植入等新技术、新媒体,根据旅游热点和旅客的兴趣点,做好景区舆情监控和数据分析,策划主题多元的网络营销活动。统筹协调全省旅游部门和涉旅企业宣传营销力量,利用新兴技术分析作用,充分发挥国际山地旅游联盟的作用,提升国际山地旅游大会的国际化、专业化水平,把国际山地旅游大会打造成为贵州省对外开放的窗口和提升旅游国际化、智慧化的宣传平台。除此之外,贵州省还积极推动航空公司、景区、旅行社根据景区智能数据分析,共同设计精品线路、组合产品、运作市场,通过价格打捆扩大智慧营销范围,拓展市场空间。

2020年7月,多彩贵州网旗下贵州电商云公司负责建设运营的“智慧商务大数据”平台“一码贵州”正式发布,“一码贵州”是贵州省重点打造的消费扶贫平台,自上线以来便确立了“消费扶贫窗口,智慧商务平台,黔货出山卖场,市场拓展先锋”的平台定位。“一码贵州”平台从上线截至2022年5月9日,平台累计吸纳省内外3.81万家企业入驻,为广大消费者提供包括特色黔货、农产品、工艺品、酒店预订、出行车票、外卖点餐等不同类型的商品11.67万个,完成了600.56万笔交易订单,交易额达183.67亿元。“一码贵州”助力农旅商融合,推动了贵州旅游产业化不断发展,不但在带动黔货出山方面有着莫大的作用,同时也拓宽了贵州智慧旅游的内涵。目前,“一码贵州”平台已实现机票、火车票、酒店、门票、旅游跟团、车辆租赁、公务出行等板块一站式购买,与2144家酒店、25家国家4A级以上旅游景区、28家旅行社开展业务合作,为全国游客提供丰富的旅游产品销售服务。

2020年9月,多彩贵州网旗下云上贵州多彩宝与贵州青旅联合打造的贵州首个文旅0M0平台“多彩出游”文旅专区正式上线并启动服务。“多彩出游”以旅游大数据为指引,利用“大数据 旅游”融合发展理念,聚焦“文旅 大数据 生活”服务,深挖市场需求,通过PC端——移动端——线下三位一体的营销系统,发掘、助推贵州旅游业新兴增量市场振兴与高质量发展,为游客提供精准旅游产品和服务,满足游客需求,最终实现贵州旅游品牌传播与企业交易的双赢。平台以主题游、跟团游、定制游、吃喝玩乐为抓手,为终端游客与文旅企业高质桥接,实现月度订单破万单的业绩,在上线运营的三个月内,平台GMV(一段时间内成交总额)突破千万元大关,并直接为万余名终端游客提供最专业的文旅生活服务。

“五一”期间贵州省正式启动了文旅惠民政策,并推出了省内10余条各具特色的精品旅游线路,涵盖人文历史游、世界遗产游、科技创新游、红色自由行、美丽乡村游、健康养生游、休闲美食游、寻根问祖游等。越来越多旅客在“贵州人游贵州”的带动下,奔赴各著名景区体验深度游,周边游预订活跃,省内游稳步复苏,自驾游、租车游、小型定制团等最受欢迎。

一码游贵州、携程网数据显示:绝大多数游客选择户外风景名胜区和郊野公园。与去年同期相比,今年“五一”高品质产品的搜索量增长了很多。不少游客倾向于选择自然环境优美、相对独立的度假型酒店。贵州省文化和旅游厅宣推交流处处长张美彪认为:省内休闲游的品质会比原来提高。去不了省外游的人群转向省内目的地,省内游因此有了更多的机会。

“五一”假期将出现自驾游小高峰。相比其它交通方式,自驾游更自由、干净、私密,目前最易被游客选择。贵州省印发通知要求,促进省内人员有序流动,各市州不得随意限制14天内无省外旅居史且健康码为“绿码”的游客正常流动,不得随意要求“五天三检”,从而为恢复旅游业态,给广大游客释放出积极信号。数据显示:政策发布以来,“贵州自驾游”搜索热度周环比有所上涨,“贵州周边自驾游”搜索热度周环比上涨较多。

一家一车、与陌生人接触少的私驾车游成为今年“五一”的主要玩法。据携程统计,近期搜私驾车游的游客,环比3月增长翻番。“网约导游”近期订单量环比3月增长近3倍,铜仁梵净山、黄果树瀑布、百里杜鹃、遵义会址、青岩古镇、西江苗寨、罗甸大小井、荔波小七孔预计成为“五一”人气最高的目的地。这些玩法既是当前旅游市场的创新,也适应了疫情防控新形势,或许还将成为贵州旅游市场的未来。

贵州人游贵州,在省内的游客实现了“说走就走的旅行”。不同于两年前,“预约旅游”成为新趋势,并得到所有景区和游客的共识。为避免客流过度集中,贵州省内主要旅游景区基本上都启用了“预约入园”制度。

游客可在携程、一码游贵州等平台预约全省所有景区。今年“五一”将成为省内游小高峰的长假。贵州省文化和旅游厅相关负责人说:“我们倡议‘贵州人游贵州’,也请广大游客养成预约习惯。大家要及时关注客流信息,分时、错峰游览。”

梵净山、黄果树、百里杜鹃等多个景区为迎接“五一”出游,推出“贵州人游贵州”安心保障,包括由确保健康的金牌司机导游提供高品质服务,保证景区内缆车用车安全记录,每日对车辆等定时消毒,全程常备口罩、消毒洗手液、体温枪等一系列服务。

智慧旅游为游客安全出行提供了保障。在线预约、扫码购票、刷身份证入园、电子导览等便捷的服务措施让旅程变得轻松。为了避免线下导览引起游客扎堆聚集、景区讲解器多人共享租用等情况,各景区近日对随身听语音导览服务进行了升级,游客可通过手机在线获取语音讲解,通过个人手机收听。

贵州省围绕国际一流山地旅游目的地、国内一流度假康养目的地奋力打造旅游强省,使“山地公园省,多彩贵州风”从疫情危机中寻找生机,实现旅游产业化步伐加快大提质,创新了本地游、周边游。


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