普陀山景区迎来“智慧旅游”的全新时代

普陀山景区，位于浙江杭州湾以东约100海里，素有海天佛国、南海圣境之称，是首批国家重点风景名胜区。有普济禅寺、法雨禅寺、慧济禅寺、多宝塔、杨枝观音碑、九龙藻井、朝阳洞、潮音洞、梵音洞等著名景点。

普陀山智慧景区通过电子门禁系统打造、“智能泊车”停车场建设、全球眼监控布局、云数据中心和游客流量统计智能疏导系统建设等方式，不断深化“智慧景区”建设，推进全域旅游发展之路，普陀山景区已经迎来了“智慧旅游”的全新时代。

普陀山是舟山市旅游的“金名片”，海洋旅游的核心品牌。经过30多年的保护和发展，普陀山的知名度、美誉度和影响力在不断提升。近年来，面临旅游业发展的新形势、新变化、新要求，普陀区立足景区实际，在发展智慧景区的基础上，致力于建设数字化、交互体验式旅游服务系统，在构建“智慧普陀山”服务支撑平台，发现数字旅游“大数据”的价值等方面多有创新。

近年来，普陀山加大“智慧景区”建设力度，不断推进“智慧”服务平台建设。通过“虚拟游、行程定制、电子商务和互动分享评价”提供个性化服务、不断深化旅游前、旅游中、旅游后三个阶段的体验，并整合景点、线路、住宿、购物等资源要素，以全息影像、语音导览等形式动态呈现，加大对智慧旅游发展力度，努力实现旅游智慧化管理。

今年以来，普陀山景区依托数字化改革创新旅游的管理手段和模式，通过建立数字化场景应用、多元信息平台、智能调度系统等举措，初步实现智慧服务、管理、营销三大体系，在全面提升旅游品质和游客体验的同时，促使景区资源合理安排、整合协调、动态监管，以优质的游客体验带动游客“复游率”“推荐率”，形成游客、景区双向可持续交互支撑。近期，普陀山景区获人民日报“2021全国网红打卡地推荐榜”第三名。

一是多端合一，游客“持机即游”。立足普陀山朱家尖旅游年均2000万人流量，创新上线“有求必应”全域旅游一件事场景应用，集成“普陀山一码通、文旅热力地图、游客画像分析应用、市场健康管理应用、文化信息推送应用、共同富裕协同应用”多板块应用，全面支持度假预约、滴滴导游、行李管家、寺院服务等多场景、全周期服务功能，实现游客来普陀山“零负担”“一指游”。截至目前，景区售票约387万余张，其中“一票通”产品占比约85%；子应用“普陀山”“鱼小陀”等官方微信公众号累计阅读量达498.3万人次，受理咨询服务300余万次；第一批47名优质导游入驻平台。

二是灵敏触发，景区“共管共美”。坚持景区管理、生态保护共同推进，以“智慧景区”综合管控中心为核心，同步建设智能执法平台、综合监控平台、智能疏导等数字化集成系统，通过“一键投诉”“一键反馈”功能，形成“反馈—留档—处理—稳控”监管保护快速响应闭环，实现多方参与、共同管护目标。同时，通过动员广大游客参与共建共享，依托共同富裕协同数字应用与佛协联动，推进碳中和、资源循环利用岛建设、古树认养、海上增殖公益放生和慈善基金、寺院义工等活动，为推进景区品质“美上加美”提供更大动力。截至10月，整合道路、停车场、码头、卡口、森林、海事和宗教等重点区域智能监控1346个，重大节假日和恶劣天气向游客推送疏导短信约300万条；认养古树1852株。

三是“智脑”研判，经济“健康增长”。依托“大数据”分析平台，挖掘旅游热点和游客兴趣点，通过旅游舆情监控和游客年龄、来源地、出行时间频次、支付金额等数据分析，精准呈现“游客画像”，策划“梅岑市集”“随星游”“普陀山十二景素斋”等对应的旅游产品和营销主题，推动旅游行业的产品创新和营销创新。超前预测旅游市场未来风向，为招商营销和业态布局提供“智脑”参谋，在扩容景区对快速增长游客服务能力的同时，精准升级营销服务，形成景区与游客“双赢”的可持续旅游生态。1至9月，该景区实现旅游接待人次1190.8万，同比增长13.7%；旅游收入95.2亿元，同比增长16.9%。