郑州：让旅游插上“智慧”的翅膀

明媚四月，美丽的郑州如意湖畔，精彩上演一场关于智慧旅游的思想盛宴。昨日，由文化和旅游部资源开发司、省文化和旅游厅、市政府主办的全国“互联网 旅游”发展论坛暨2021河南智慧旅游大会在郑州国际会展中心举行。论坛期间，来自政府部门、研究机构、旅游业界的众多专家学者及业界精英，从多个角度深入分析“互联网 旅游”发展现状及未来趋势，碰撞出智慧的火花。

旅游业数字化转型发展提速

“随着新一轮科技革命和产业变革深入发展，互联网加速与产业融合，不断催生新产业新模式新业态，正在成为推动旅游业转型升级、高质量发展的重要驱动力，旅游业数字化转型发展趋势正在加速。”昨日，文化和旅游部党组成员、副部长杜江在进行主旨演讲时开宗明义。他认为，加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游发展，需要准确把握“互联网 旅游”发展方向，主动融入新型智慧城市和数字乡村建设，打通数据孤岛；以提升便利度和改善服务体验为导向，引导旅游公共服务模式创新，为老年人等特殊群体开发专门的应用程序和界面；加快推进线上线下融合发展，让文化和旅游资源借助数字技术“活起来”，推动旅游消费提质升级。同时要积极发挥企业创新主体作用，推动企业成为旅游业数字化转型升级和深化“互联网 旅游”发展的主体。

从旅游网络走向网络旅游

论坛期间，中国旅游研究院院长戴斌做了“以互联网场景化拓展智慧旅游新空间”主题分享。

他认为，互联网和数字化已成为大众旅游的生活内容和消费场景。科技进步和经济增长合力推动着消费观念的变迁，“互联网 旅游”已经从早期的旅游网络走向今天的网络旅游。由AR、VR和AI推动的“云展览”“云演艺”“云旅游”“数据博物馆”等虚拟体验产品，已经实现从概念导入到市场接受的过程。新冠疫情防控期间，虚拟旅游、分时预约、无接触服务、数字场景已经走进大众生活。互联网和数字化已经成为旅游高质量发展的新动能。

“可以预见，跨界而来的科技企业将会颠覆传统旅游领域的生产方式，为文化和旅游融合高质量发展提供全新动能，并要求我们做好大规模商业应用的法律、政策和伦理准备。”戴斌分析说， 新发展格局要求旅游业着眼多样性、品质化的消费需求，不断扩大国内旅游市场总量。相对于工商业，互联网对旅游业的系统性改造才刚刚起步。这意味着互联网在旅游目的地形象构建、内容生产、产品分发和现实消费等环节，还有更大的作为空间。

推动旅游生态重构重建

“智慧旅游将推动旅游生态的重构重建，引领旅游产品的创新升级，带来旅游市场形象的全新塑造。”论坛开幕式上，据副省长何金平介绍，自2018年以来，河南将智慧旅游工作列入财政预算，安排专项资金。按照根扎实、线联通、网织好、数用活的思路，大力推进智慧景区建设，广泛开展新媒体营销，积极运用推广新技术，涌现出云台山、龙门石窟等智慧旅游建设的标杆企业，建成了河南智慧旅游平台，初步实现“服务一张网、管理一盘棋、检测一张图”的建设目标。下一步，河南省将进一步强化措施开拓进取，推广运用河南春晚唐宫夜宴节目创新的成功经验，着力开展博物馆、大遗址等数字化、智慧化工作，将我省丰富的文化、文物资源活化呈现，转化利用。

据省文化和旅游厅厅长姜继鼎介绍，2018年以来，河南每年召开一次智慧旅游大会，每年财政列支2000万元智慧旅游专项资金进行奖补。目前，全省已有75家旅游景区分别获三钻级、四钻级、五钻级智慧景区。

智慧旅游让生活更美好

5G、大数据、云计算、人工智能、虚拟旅游……昨日，不少观众走进位于会展中心一楼的智慧旅游专题展厅，宛如进入“云旅游”的世界。

游览洛阳龙门石窟，一些洞窟太大、光线不足，看不清楚咋办?在“智启龙门 梦回大唐”展区，记者现场感受万佛洞VR体验，不仅能够“近距离”看清佛像细节，还能随意变换角度。

展区内，像这样用智慧提升游客体验的实践比比皆是：通过数据分析，根据游客偏好定制专属路线；通过高科技设备，实现“一键直达”展馆内部，足不出户逛景区。记者还了解到，2020年上线的河南智慧旅游开放平台，目前已具有提供数据、服务、监测、管控等多种功能，并接入豫事办、航旅纵横等多个软件、端口，方便游客实时了解热点景区客流等情况。

论坛期间，中国旅游集团、中国联通集团、携程集团、美团等多家知名企业高层分享了智慧旅游实践经验。

中国联通集团副总裁梁宝骏分析说，进入“十四五”时期数字化转型已经成为融入我们生产、工作、生活的重要部分，在数字经济大的领域内，“互联网 旅游”是一个重要的关键部分。 携程集团CEO孙洁表示，目前，国内目的地、酒店、景区等产业面临智慧化转型升级巨大机会。携程曾通过BOSS直播及与各地政企联动等形式，带动酒店、景区、旅游目的地走出低谷期。当下恰逢旅游加速复苏期，为提升质量和效率，携程推出“星球号”等系列创新产品，为智慧旅游发展增添新动能。