智慧景区再升级 花果山景区构建全域旅游生态圈

为了满足游客个性化和深度体验需求，今年以来，花果山景区加快智慧景区升级改造，利用智慧景区软硬件基础，搭建景区智慧旅游平台，打通游前、游中、游后各环节旅游要素，构建可持续发展的全域旅游生态圈。

走进宽敞的花果山新游客服务中心，除了吸引眼球的蓝天白云顶棚外，极具西游元素的金箍棒廊柱、墙灯和装饰也格外醒目。记者看到，智能机器人正在热情的为游客答疑解惑。

新游客服务中心餐饮区与原有的游客中心打通，面积由650平方米扩充到2000平方米，不仅视觉感、体验感增强，功能也更加完善。今年春节首次投用，接待游客量近9万人次。

花果山景区游客中心项目负责人 汤亮 ：在原有基础上对售票窗口以及导游服务等各个方面进行了升级改造，在原有4个售票窗口的基础上，扩充了8个，现在共有12个售票窗口，新增了买票自助系统，省去了排队困扰。还新加了影视区、导游服务台，包括3D影屏，能给游客一个更好的视觉体验。

前不久，花果山智慧景区一体化电子票务系统荣获2020年度江苏省智慧文旅培育项目，这个投资150万元的电子票务系统可实现景区“限量、预约、错峰”的有序开放要求，保障景区的正常运营，使游客更加方便快捷入园。基于这套“一体化电子票务系统”，花果山景区逐步完善“智慧花果山工程”，增强营销渠道，优化业务流程和智能化运营管理，实现有效保护自然资源，提高对旅游设施的经济利用效率。

花果山景区游客中心副主任 刘智 ：我们主要是在今年的智慧景区上面把以前的指挥系统监控盲区做了一些补足，又增加了景区综合检测大数据。通过景区综合测量大数据分析，对游客进行归属地统计、客户类型比例、支付方式对比分析，给游客画了一个精准的游客画像，为景区的精准营销、广告投放和一些其他定制服务做一些技术支撑。